Política de privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

SoyLaika es una plataforma que permite a empresas ("los negocios") atender las conversaciones que reciben por WhatsApp e Instagram con asistencia de inteligencia artificial, y gestionarlas desde un CRM.

Responsable: Miguel Reidel, CUIT 20-37986164-5, con domicilio en Bucarelli 981, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.
Contacto para privacidad: administracion@asapmarketing.com.ar

2. A quién se aplica y en qué rol actuamos

Personas que le escriben a un negocio que usa SoyLaika. Si le escribís por WhatsApp o Instagram a un negocio que usa nuestra plataforma, tus mensajes se procesan en SoyLaika. Para esos datos, el negocio es el responsable y SoyLaika los trata por su cuenta y según sus instrucciones.
Usuarios del CRM: las personas del equipo de cada negocio que acceden al sistema. Para esos datos, el responsable es quien figura en el punto 1.

3. Qué datos tratamos

3.1 De quienes le escriben a un negocio

Identificador: tu número de teléfono (WhatsApp) o el identificador de tu cuenta de Instagram.
Nombre de perfil, tal como lo informa WhatsApp, o tu nombre y usuario de Instagram. No obtenemos tu foto de perfil.
Mensajes que enviás: texto, imágenes y audios. Los audios se transcriben a texto y el audio no se guarda; se guarda la transcripción. Las imágenes se guardan durante 30 días y se conserva una descripción de su contenido generada por IA.
Datos que surgen de la conversación, si los mencionás: nombre, correo electrónico, teléfono alternativo, dirección, localidad, provincia, código postal, el producto que te interesa, medidas, tipo de entrega o de cliente.
Datos comerciales que el negocio registra: etapa de la atención, notas internas de su equipo, etiquetas, presupuestos y ventas.
Origen del contacto: si llegaste desde un anuncio, los datos del anuncio que informa Meta (identificador, título, texto, enlace e identificador de clic).
Fechas y horas de los mensajes y de cada cambio en la atención.
Número de DNI, cuando el negocio te lo pide para confirmar o enviar un pedido.

No recopilamos datos sensibles ni datos de tarjetas, y no procesamos pagos.

3.2 De los usuarios del CRM

Nombre, correo electrónico, nombre de usuario, teléfono, rol, sucursal, horarios de disponibilidad y, si activás las notificaciones del navegador, los datos técnicos de esa suscripción. Las contraseñas se guardan cifradas con un algoritmo de hash (bcrypt), nunca en texto plano.

4. Para qué los usamos

Recibir, responder y gestionar las conversaciones entre el negocio y sus contactos.
Generar respuestas automáticas y asistir al equipo del negocio (ver punto 5).
Organizar el seguimiento comercial en el CRM: etapas, notas, presupuestos y ventas.
Avisar al equipo del negocio cuando un contacto requiere atención, por notificaciones y por correo electrónico.
Producir métricas del desempeño de la atención para el negocio.
Evaluar y mejorar la calidad de las respuestas automáticas.
Operar, mantener, proteger y dar soporte a la plataforma.

No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios.

5. Uso de inteligencia artificial

Parte de la atención es automática. Tus mensajes se envían a modelos de lenguaje de terceros (ver punto 6) para:

generar la respuesta que recibís;
elegir qué asistente del negocio responde;
clasificar en qué etapa de la atención estás (por ejemplo, si pediste un presupuesto);
extraer de la conversación los datos del punto 3.1;
transcribir audios y describir imágenes.

Además, en forma ocasional, se envían fragmentos de conversaciones a un modelo de lenguaje para evaluar la calidad de las respuestas del asistente.

Las respuestas automáticas pueden contener errores. Una persona del equipo del negocio puede leer la conversación y tomar la atención en cualquier momento. El sistema no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre vos.

6. Con quién compartimos datos

Sólo con los proveedores necesarios para prestar el servicio y en la medida en que cada uno lo necesita:

Proveedor	Para qué	Qué recibe
Meta Platforms (WhatsApp, Instagram)	Transportar los mensajes	Los mensajes que se envían y reciben
OpenRouter, y los proveedores de modelos a los que dirige cada consulta (actualmente modelos de OpenAI y Anthropic)	Respuestas automáticas, clasificación, extracción de datos, descripción de imágenes, búsqueda en la información del negocio y evaluación de calidad	Texto de la conversación, imágenes y datos del contacto
Groq	Transcribir audios	El archivo de audio
TypeSafe	Clasificar en paralelo la etapa de la atención, a modo de comparación con el clasificador principal	Texto de la conversación
Resend	Enviar avisos por correo al equipo del negocio	Nombre, teléfono o cuenta de Instagram, etapa, los datos detectados (producto, ciudad, ambiente) y los últimos mensajes de la conversación
Railway	Alojamiento de la aplicación y de las bases de datos	Todos los datos almacenados
Servicios de notificaciones del navegador	Avisar al equipo del negocio	Un aviso sin nombre, teléfono ni contenido del mensaje

Cada proveedor trata los datos según sus propias condiciones. Los datos de cada negocio se guardan en una base de datos separada; la información de un negocio no se mezcla con la de otro.

7. Transferencia internacional

Los proveedores del punto 6 procesan y almacenan información fuera de la República Argentina, principalmente en los Estados Unidos. La aplicación y las bases de datos se alojan en Railway, en la región US East (Estados Unidos).

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conversaciones y datos del contacto: mientras la cuenta del negocio esté activa, o hasta que se pida su eliminación (punto 10).
Imágenes: 30 días; después se borran automáticamente y queda sólo su descripción.
Tareas internas de procesamiento: hasta 1 día después de completarse, o 7 días si fallaron.
Registros técnicos del servidor: un período limitado, definido por el proveedor de alojamiento. No contienen el texto de los mensajes, nombres ni números de teléfono completos.
Entorno interno de pruebas: usamos una copia de los datos para probar cambios antes de aplicarlos, con los mismos proveedores y el mismo control de acceso. La copia se reemplaza en cada actualización.

Cuando un negocio deja de usar SoyLaika, sus datos se eliminan salvo que corresponda conservarlos por una obligación legal.

9. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, podés acceder a tus datos y pedir su rectificación, actualización o supresión. Escribinos a administracion@asapmarketing.com.ar. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles.

También podés dirigirte directamente al negocio con el que conversaste.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

10. Cómo pedir la eliminación de tus datos

Enviá un correo a administracion@asapmarketing.com.ar con el asunto "Eliminación de datos".
Indicá el número de teléfono o la cuenta de Instagram desde la que escribiste y el nombre del negocio con el que conversaste.
Para confirmar que el pedido es tuyo, te vamos a pedir que lo confirmes con un mensaje desde ese mismo número o cuenta.
Dentro de los 5 días hábiles eliminamos tus datos y te confirmamos por correo que el pedido está cerrado.

Qué se elimina: tus datos de contacto, todos tus mensajes, imágenes y transcripciones, las notas, etiquetas, presupuestos, ventas y el historial de tu atención.

Qué se conserva, sin datos que te identifiquen: registros de consumo y de calidad del sistema (por ejemplo, cuántas consultas a un modelo de lenguaje se hicieron), desvinculados de tu número y de tu nombre y sin el texto de tus mensajes.

Qué no podemos eliminar nosotros:

los mensajes que existen en tu propia aplicación y en los sistemas de Meta, que dependen de WhatsApp o Instagram;
los avisos por correo que el equipo del negocio ya recibió;
la copia del entorno interno de pruebas, que se reemplaza en cada actualización (ver punto 8);
datos técnicos temporales que se borran solos en un máximo de 7 días.

Si volvés a escribirle al negocio después de la eliminación, la nueva conversación se registra como un contacto nuevo.

11. Seguridad

Acceso al CRM con credenciales individuales y permisos según el rol.
Contraseñas guardadas con hash (bcrypt).
Una base de datos separada por negocio.
Comunicaciones cifradas en tránsito (HTTPS).

Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

12. Menores de edad

El servicio está dirigido a empresas y a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

13. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publica siempre en esta misma dirección, con la fecha de última actualización al comienzo.

14. Contacto

Por cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos personales: administracion@asapmarketing.com.ar